Recepcionista de voz con IA para hoteles boutique

En un hotel boutique, la recepción suele estar a cargo de muy pocas personas, a veces una sola de noche. Esa persona registra llegadas, resuelve solicitudes, cobra y, al mismo tiempo, contesta el teléfono. Cuando un huésped está en el mostrador, la llamada de un viajero que quiere reservar se queda sin respuesta, y esa reserva termina en una agencia en línea con comisión.

Las llamadas de huéspedes hospedados, pidiendo toallas o preguntando por el desayuno, también interrumpen constantemente.

Para viajeros, responde en el idioma de la llamada disponibilidad por fechas, tipos de habitación, tarifas, desayuno, estacionamiento, mascotas y políticas de cancelación. Explica el beneficio de reservar directo y, según cómo trabaje el hotel, toma la reserva o envía por mensaje el enlace para completarla.

Para huéspedes hospedados, toma solicitudes como servicio a la habitación, despertador, toallas o recomendaciones, y las pasa a la persona indicada con número de habitación. Si hay una queja o una emergencia, transfiere la llamada a la recepción de inmediato.

Todas las llamadas quedan registradas con un resumen para el equipo.

Son las once de la noche. Mientras el recepcionista registra a una pareja que acaba de llegar, entra una llamada en inglés de un viajero que quiere dos noches el próximo fin de semana. La recepcionista virtual le informa la disponibilidad, la tarifa con desayuno y le envía el enlace de reserva por mensaje. Él reserva antes de colgar.

Diez minutos después, un huésped llama para pedir que lo despierten a las seis, y la solicitud queda registrada para el turno.

El trato de un boutique es parte de lo que vende. La recepcionista se configura con un tono cálido y elegante, con el nombre del hotel y sus detalles: la terraza, el desayuno, el barrio. Se presenta como asistente virtual del hotel y transfiere a una persona cualquier situación que requiera empatía o decisión.

Bien configurada, complementa a la recepción y hace que el hotel siempre conteste.

Más reservas directas tomadas por teléfono, menos comisión de agencias, solicitudes de huéspedes atendidas sin olvidos y un equipo de recepción que puede concentrarse en quien está presente. También información sobre qué preguntan los viajeros y en qué idiomas llaman.

Las llamadas se pueden revisar en resumen desde el teléfono del gerente.

Reunimos habitaciones, tarifas, políticas, servicios y el tono del hotel, en español e inglés. Configuramos el desvío de llamadas, la conexión con el motor de reservas si es posible y las reglas de transferencia a recepción. El equipo prueba llamadas reales antes de activarla.

Se cotiza aparte según volumen de llamadas e integraciones. Se combina con el asistente de WhatsApp para hoteles, incluido en los paquetes de sitio desde $9,999 MXN.