Recepcionista de voz con IA para restaurantes

En un restaurante lleno, el teléfono es un problema: el capitán está acomodando mesas, los meseros sirviendo y en la cocina nadie puede contestar. Las llamadas para reservar o pedir para llevar se quedan sonando, o se contestan con prisa y se toman mal. Una reserva perdida es una mesa vacía; un pedido mal tomado es un cliente molesto.

Muchos clientes, sobre todo los habituales y los mayores, prefieren llamar a escribir. Para ellos, que alguien conteste siempre es parte del servicio.

Para reservas, pregunta fecha, hora, número de personas y nombre, consulta la disponibilidad que el restaurante definió y confirma, enviando un mensaje con los detalles. Puede registrar preferencias como terraza, silla para bebé o celebración.

Para pedidos, recorre el menú vigente con el cliente, toma cada platillo con sus modificaciones, confirma el total y la hora de recolección o la dirección de entrega, y envía el pedido ordenado a la cocina o a la caja. Si un platillo está agotado, lo dice y sugiere una alternativa.

Para dudas, responde horarios, ubicación, estacionamiento y opciones del menú con la información aprobada por el restaurante.

Viernes, ocho y media de la noche, el restaurante lleno. Un cliente habitual llama para pedir su orden de siempre para llevar. La recepcionista toma el pedido, confirma el total y le dice que estará listo en el tiempo que la cocina definió. Al mismo tiempo, otra llamada reserva una mesa para seis el domingo.

Nadie del equipo tuvo que dejar una mesa para contestar.

Ante preguntas sobre alergias, la recepcionista no improvisa: recomienda confirmarlo con el personal y puede registrar la alergia en la reserva o el pedido para que la cocina la vea. Para quejas o situaciones especiales, transfiere la llamada al gerente.

Esos límites protegen al cliente y al restaurante.

Más reservas tomadas, pedidos sin errores, menos llamadas perdidas en la hora pico y un equipo concentrado en las mesas. También información: a qué horas llama la gente, qué platillos se piden más para llevar y cuántas reservas se toman por teléfono frente a las que llegan por mensaje.

Las llamadas se registran con resumen, útil para resolver cualquier aclaración.

Cargamos el menú con precios y modificaciones posibles, las reglas de reservación y los horarios. Configuramos el desvío de llamadas del número del restaurante y la forma en que los pedidos llegan a la cocina. El equipo prueba pedidos y reservas antes de activarla.

Se cotiza aparte según volumen de llamadas. Se combina con el asistente de WhatsApp para restaurantes, incluido en los paquetes de sitio desde $9,999 MXN.