Chatbot de WhatsApp para consultorios médicos
Asistente de IA para médicos: agenda consultas, responde costo, ubicación y aseguradoras, confirma citas y deriva todo lo clínico al médico o a su asistente.
Lo esencial
- Contesta a cualquier hora las dudas logísticas: costo de consulta, ubicación, aseguradoras, horarios.
- Agenda según la disponibilidad real del médico y confirma la cita el día anterior.
- Todo lo clínico se deriva al médico o a la asistente, sin excepciones.
- Reduce citas perdidas y libera tiempo de la asistente para atender a los pacientes presentes.
La asistente no se da abasto
En un consultorio de especialidad, la asistente atiende pacientes en sala, cobra, contesta llamadas, maneja la agenda y responde WhatsApp, todo al mismo tiempo. Las preguntas repetidas sobre costo, dirección dentro del hospital, estacionamiento o seguros consumen buena parte de su día, y los mensajes nocturnos esperan hasta la mañana.
Mientras tanto, los huecos en la agenda por pacientes que no llegan representan ingresos perdidos que difícilmente se recuperan.
Qué hace el asistente
Responde de inmediato con la información que el médico autorizó: especialidad, costo de consulta, aseguradoras aceptadas, si emite factura, torre y número de consultorio, estacionamiento y horarios. Ofrece horarios disponibles, agenda y envía la confirmación con indicaciones de llegada y lo que conviene traer, como estudios previos.
Un día antes envía un recordatorio con opción de confirmar o reprogramar. Si el paciente cancela, el espacio se libera y puede ofrecerse a alguien en lista de espera.
Si un paciente describe síntomas, el asistente no opina: indica que el médico o la asistente le contactarán, y ante cualquier señal de urgencia recomienda acudir a un servicio de emergencias.
Un ejemplo
Un paciente referido por su médico familiar escribe el domingo: necesito una consulta con el cardiólogo, ¿aceptan mi seguro? El asistente confirma si la aseguradora está en la lista, explica el proceso de pago y ofrece citas de la semana. El paciente agenda y recibe la ubicación exacta en el hospital.
El lunes, la asistente ve la cita registrada con el motivo general y la aseguradora, lista para preparar el expediente.
Responsabilidad médica
El asistente no diagnostica, no interpreta estudios, no sugiere medicamentos y no reemplaza la valoración. Está configurado con límites estrictos y con mensajes de seguridad para situaciones de urgencia. Esa prudencia es la única forma responsable de usar inteligencia artificial en la atención a pacientes.
Las respuestas que da sobre el consultorio son las que el médico aprobó, no información general de internet.
Privacidad
Se solicitan solo los datos necesarios para agendar, con el aviso de privacidad del consultorio. Los datos clínicos no se tratan por chat. La información se guarda con acceso restringido, y el médico puede revisar cualquier conversación.
En Nexus aplicamos criterio de ciberseguridad en cada integración: validación estricta, acceso mínimo y registros de actividad.
Cómo se configura
En un diagnóstico gratuito reunimos la información práctica del consultorio: sedes, horarios, costos, aseguradoras, preparación para estudios y reglas de agenda, como cuánto dura una primera consulta frente a una subsecuente. El médico aprueba cada respuesta. Después conectamos el calendario, hacemos pruebas con la asistente y definimos en qué casos el asistente debe pasar la conversación de inmediato. Las primeras semanas revisamos las conversaciones para ajustar detalles.
Costo
Incluido en los paquetes de sitio desde $9,999 MXN. Como servicio aparte para consultorios que ya tienen sitio, se cotiza según volumen y la integración con su agenda.
Preguntas frecuentes
¿Puede manejar varias sedes?
Sí. El asistente pregunta en qué sede prefiere el paciente y agenda según el horario de cada una.
¿Puede recordar estudios o preparación previa?
Sí, con las indicaciones que el médico defina para cada tipo de consulta o procedimiento.
¿El paciente puede hablar con una persona?
Siempre. En cualquier momento puede pedir que le contacte la asistente.
¿Contesta llamadas?
Para llamadas existe la recepcionista de voz con IA, que funciona con la misma lógica.
Para seguir leyendo
¿Lo revisamos para tu negocio?
El diagnóstico es gratuito. Te decimos con franqueza qué conviene hacer primero.