Chatbot de WhatsApp para consultorios dentales

La recepción de un consultorio dental contesta las mismas preguntas una y otra vez: ¿cuánto cuesta una limpieza?, ¿atienden niños?, ¿tienen lugar el sábado?, ¿aceptan tarjeta? Mientras tanto, atiende al paciente que está en la sala y al que llama por teléfono. Los mensajes de WhatsApp se acumulan, y el que no recibe respuesta en una hora suele agendar en otro lado.

Por la noche y los fines de semana el problema crece: es justo cuando mucha gente tiene tiempo de buscar dentista y escribir.

Saluda con el nombre del consultorio, pregunta el motivo de la consulta y responde con la información que el doctor aprobó: qué incluye una valoración, cuánto cuesta, cómo es un tratamiento en términos generales, formas de pago y ubicación. Luego ofrece horarios disponibles y agenda.

Un día antes, envía un recordatorio con la opción de confirmar o reprogramar. Si el paciente reprograma, el espacio se libera para otro. Después de la cita, puede enviar las indicaciones de cuidado que el doctor definió y, si corresponde, invitar a dejar una reseña.

Cuando alguien escribe por dolor intenso, inflamación o un golpe, el asistente no intenta resolverlo: indica llamar o acudir de inmediato y avisa al equipo.

Un sábado por la noche alguien escribe: me interesa ponerme brackets, ¿cuánto cuesta? El asistente explica que primero se hace una valoración con radiografías, menciona su costo y que el doctor presenta las opciones de tratamiento en esa cita. Ofrece tres horarios de la semana siguiente y confirma el que elige el paciente.

El lunes la recepción encuentra la cita ya agendada, con nombre, teléfono y motivo.

El asistente no diagnostica, no recomienda medicamentos y no opina sobre radiografías. Su trabajo es informar, agendar y canalizar. Todo lo clínico lo resuelve el dentista, y el asistente está configurado para reconocer cuándo debe pasar la conversación a una persona.

Esa frontera protege al paciente y al consultorio, y es parte de un uso responsable de la inteligencia artificial en salud.

El asistente pide solo lo necesario para agendar y está cubierto por el aviso de privacidad del consultorio. La información se guarda con acceso restringido y no se comparte. En Nexus construimos cada integración con criterio de ciberseguridad, porque un asistente conectado a la agenda de un consultorio maneja datos sensibles.

El consultorio es dueño de sus datos y puede revisar todas las conversaciones.

Empezamos con un diagnóstico gratuito: revisamos qué preguntas recibe el consultorio, cómo maneja hoy la agenda y qué tratamientos quiere impulsar. Con eso escribimos las respuestas, que el doctor revisa y aprueba antes de activar nada. Después conectamos la agenda, probamos conversaciones reales con el equipo y ajustamos el tono hasta que suene al consultorio. Durante las primeras semanas revisamos las conversaciones para afinar lo que haga falta.

El asistente está incluido en los paquetes de sitio desde $9,999 MXN. Si el consultorio ya tiene página, se cotiza aparte según volumen de conversaciones y la integración con su agenda.