Chatbot de WhatsApp para talleres mecánicos
Asistente de IA para talleres: recibe síntomas, fotos y videos del problema, agenda servicio, informa avances y recuerda el próximo mantenimiento.
Lo esencial
- Recibe marca, modelo, año y descripción del problema, con fotos o video del ruido.
- Da precios orientativos de servicios comunes y agenda diagnóstico o servicio.
- Informa al cliente el avance de su auto sin que tenga que llamar.
- Recuerda el próximo mantenimiento por tiempo o kilometraje.
Mensajes mientras se trabaja bajo el cofre
En un taller, quien sabe responder está con las manos llenas de grasa. Los mensajes de ¿cuánto cuesta una afinación?, ¿pueden revisar un ruido? o ¿ya está mi carro? llegan todo el día y se contestan cuando hay tiempo. El cliente que pregunta por un servicio y no recibe respuesta lleva su auto a otro lado; el que espera noticias de su reparación se desespera y llama.
Un asistente ordena esas conversaciones sin quitarle tiempo al mecánico.
Qué hace el asistente
Pregunta marca, modelo, año y qué le pasa al auto, y pide fotos del tablero o un video del ruido si ayuda. Para servicios comunes, como afinación, frenos o cambio de aceite, comparte el precio orientativo que el taller definió. Para fallas, explica que se requiere diagnóstico, su costo y ofrece horarios.
Mientras el auto está en el taller, el mecánico puede mandar una foto o una nota corta y el asistente se la hace llegar al cliente con contexto. Si aparece un trabajo adicional, el asistente pide la autorización del cliente por escrito antes de hacerlo.
Al entregar, registra el servicio y programa un recordatorio para el próximo mantenimiento.
Un ejemplo
Un cliente escribe el domingo: mi camioneta hace un chillido al frenar. El asistente pide marca, modelo y año, explica que suele ser revisión de frenos, comparte el precio orientativo de la revisión y agenda para el lunes a las nueve. El martes, el cliente recibe una foto de sus balatas gastadas con el presupuesto y responde autorizo.
Nadie tuvo que llamar a nadie y quedó registro de todo.
Transparencia que fideliza
La confianza es el gran problema de los talleres. Un asistente que informa avances, muestra fotos de las piezas cambiadas y pide autorización por escrito para cada trabajo extra convierte esa desconfianza en lealtad. El cliente siente que sabe qué está pasando con su auto.
Ese registro también protege al taller en caso de cualquier desacuerdo al cobrar.
Flotillas
Para empresas con vehículos de trabajo, el asistente puede llevar el control de mantenimiento por unidad, recordar servicios programados y enviar reportes. Es una forma de ganar contratos recurrentes con un servicio ordenado que pocos talleres ofrecen.
Las empresas valoran poder pedir servicio y recibir factura sin complicaciones.
Cómo se pone en marcha
Definimos con el taller la lista de servicios con precio orientativo, el costo del diagnóstico, los horarios y la forma de autorizar trabajos extra. Escribimos las respuestas con el lenguaje del taller, conectamos la agenda y probamos con el equipo. Después solo hay que mantener actualizados los precios.
Costo
Incluido en los paquetes de sitio desde $9,999 MXN. Para talleres que ya tienen sitio, se cotiza aparte según volumen.
Preguntas frecuentes
¿Puede dar un diagnóstico por chat?
No. Puede orientar sobre qué tipo de revisión conviene, pero el diagnóstico lo hace el mecánico con el auto en el taller.
¿Los mecánicos tienen que usar el sistema?
Solo para mandar una foto o una nota corta desde su teléfono. El asistente hace el resto.
¿Puede recordar la verificación?
Sí, si el taller la ofrece y registra la fecha correspondiente de cada auto.
¿Puede cotizar refacciones?
Si el taller tiene una lista de precios de refacciones comunes, puede compartirla como referencia. Las piezas específicas se cotizan después del diagnóstico.
¿Qué pasa si el cliente quiere hablar con el mecánico?
El asistente pasa la conversación al equipo con todo el contexto, para que nadie tenga que repetir la historia.
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¿Lo revisamos para tu negocio?
El diagnóstico es gratuito. Te decimos con franqueza qué conviene hacer primero.